Etat des lieux des usages de tablettes tactiles en entreprise.

Ce début d’année a été riche d’événements sur le segment de marché des tablettes tactiles. Entre le CES, le lancement commercial de l’iPad 2 et les nombreuses études sur ce (nouveau) secteur (re)lancé par Apple l’année dernière il y a de quoi faire ! Deux sources ont particulièrement attiré mon attention sur cette période. La première est une étude sur l’adoption des tablettes en entreprise et les tendances d’usages s’en dégageant menée par Dimensional Research début mai (source ZDNet). La seconde est l’étude sur l’explosion du marché des fournisseurs de tablettes du cabinet de conseil PRTM Management Consultants qui date du début d’année .

Sur la base de ces deux études je vous propose de découvrir ma vision de ce secteur en pleine effervescence, enrichie de mon expérience d’usage (je travaille au quotidien depuis un an avec un iPad).

Etat des lieux des usages de tablettes tactiles en entreprise.

Les fabricants.

À l’origine de cette effervescence, l’iPad d’Apple, dont le lancement en avril 2010 avait mis le feu aux poudres. A fin 2010, 30 tablettes étaient déjà disponibles sur le marché. Cette année, l’International Consumer Electronics Show (CES) […] a annoncé l’arrivée imminente d’une légion de nouvelles tablettes. À ce jour, 102 tablettes proposées par 64 fabricants sont d’ores et déjà sur le marché ou en cours de développement. (source PRTM)

Sans que l’on s’y attende vraiment trop, ce segment s’est enflammé depuis la sortie l’année dernière de la première version de l’iPad. La raison tient en deux mots : bon sens. En effet, comme le fait remarque l’étude de PRTM, les fabricants n’ont pas le choix, ils doivent proposer des tablettes pour trouver un nouveau levier de développement et ne pas disparaître.

Pour faire court, disons qu’un grand nombre d’entre eux n’avaient tout simplement pas le choix. Les 17 millions de tablettes vendues en 2010 ont marqué l’avènement d’un nouveau segment de marché, avec des projections de ventes annu­elles de l’ordre de 200 millions d’unités d’ci 2014.

Il me paraît intéressant de rappeler qu’avant l’iPad, le marché des netbooks était en pleine explosion et qu’il est maintenant en fin de vie, les fabricants s’étant recyclés sur un secteurs plus porteur, celui des tablettes !

Avec un tel niveau de croissance (quatre fois plus important que celui des smartphones et cinq fois plus que celui des PC), les tablettes sont devenues les têtes de pont de l’informatique mobile, permettant ainsi à leurs fabricants de prendre d’assaut simultanément les fronts de la téléphonie mobile et des ordinateurs portables.

Reste à savoir quelles entreprises tireront leur épingle de ce jeu ou la compétition fait rage. Je partage le point de vue de PRTM par rapport aux entreprises leaders [qui] devront mettre leur avance à profit en proposant des produits et solutions innov­ants afin de développer pour l’utilisateur une fidélité à la marque et barrer la route à leurs concurrents. Il est dommage que l’analyse ne mette pas plus clairement en avant l’importance du découpage fabricant / fournisseur OS alors que ce dernier est très structurant pour les retardataires notamment. En effet, un fabricant décidant de rentrer sur ce marché avec son propre OS ou plusieurs OS selon les gammes de tablettes me paraît n’avoir que peu de chance de percer et donc de rentabiliser son activité sur ce segment. En revanche, un fabricant proposant plusieurs gammes de tablettes basées sur le même OS pourra quand à lui assurer une expérience unique et transparente quelque soit le terminal utilisé et donc investir plus durablement le segment.

Multiplicité du choix, avantage ou inconvénient ?

Cette richesse à venir en terme de choix va jouer un rôle capital dans le développement de cet équipement en entreprise. D’un coté c’est un avantage car l’importance du choix  rend plus facile la recherche et la disponibilité d’un produit adapté un usage précis. D’un autre coté c’est un inconvénient car les services informatiques des entreprises ne pourrons proposer qu’une partie des références dans leur catalogue, au risque de décevoir l’utilisateur qui ne pourra pas forcément disposer du produit qui l’intéresse.

Certes, les équipes dirigeantes s’équiperont comme elles l’ont toujours fait : selon leurs propres goûts, mais pour les autre niveaux de l’entreprise il faudra compter sur le catalogue proposé par les services informatiques qui n’ont pas toujours les mêmes préférences que les utilisateurs.

Selon que l’on regarde le verre à moitié vide ou à moitié plein, ce point peut poser problème. Tablons plutôt sur la capacité de la DSI à choisir le matériel le mieux adapté aux utilisateurs en tenant compte de façon équilibrée de ses propres contraintes techniques, et laissons pour une fois de coté le verre à moitié vide Etat des lieux des usages de tablettes tactiles en entreprise.

Les (futurs) utilisateurs en Entreprise.

Parce que j’utilise un iPad au quotidien depuis un an, je ne pense pas que les tablettes remplaceront les ordinateurs en entreprise, que ce soit à court terme ou à moyen terme (dans les bureaux). En revanche, je suis convaincu qu’elles vont devenir le compagnon inséparable de beaucoup d’utilisateurs, à l’instar des smartphones, en venant complémenter leur équipement informatique.

Etat des lieux des usages de tablettes tactiles en entreprise.

Pour les dirigeants, l’ordinateur sert essentiellement à consulter / envoyer des mails, lire des documents bureautique, surfer sur internet, … les usages peuvent être couverts à 99% par les tablettes qui apporteront en plus une valeur ajoutée de mobilité. Aujourd’hui nous prenons tous notre smartphone avec nous dès que nous quittons notre bureau, pour avoir avec nous calendrier et mail, demain nous prendrons aussi notre tablette car son encombrement rend la chose possible (c’est exactement ce que je fais actuellement). Les dirigeants seront à même en permanence d’accéder à l’ensemble des ressources qui leurs sont utiles sur leur tablette, sans avoir à en anticiper le besoin.

Pour les opérationnels, l’ordinateur est aussi un outil de productivité pure via diverses applications métier. Actuellement, ces applications ne sont que très peu portées sur ces supports et les tablettes ne donnent ainsi pas la pleine mesure de leur valeur ajoutée. J’ai cependant constaté que dans tous les autres cas de figure (réunion, échange informel au détour d’un couloir, …) à l’usage avoir sur soi l’ensemble de sa vie professionnelle sur un support ultra ergonomique et affordant à l’échange & à la discussion est un sacré plus ! A moyen terme, une grosse partie des applicatifs métiers seront portés sur ces supports, et les tablettes deviendront un élément incontournable de l’équipement des salariés qui ne se sépareront pas pour autant de leurs ordinateurs (vous imaginez travailler un fichier Excel de plusieurs milliers de lignes sur iPad ? J’ai fait le test, c’est possible mais pas du tout pratique ni ergonomique).

Au final, l’ordinateur trônera toujours sur le bureau mais son usage se verra réduit au minimum.

Je ne traite pas ici des usages spécifiques directement sur les lignes de production, ces derniers sont cependant une cible privilégiée des fabricants et éditeurs. Les tablettes dans ce cas viennent prendre la suite des équipements innovants déjà déployés tels que les PDA durcis et autres matériels tactiles (l’initiative d’Apple de remplacer les fiches produits par des iPad en est un exemple mainstream).

Etat des lieux des usages de tablettes tactiles en entreprise.Les usages actuels.

Ce qui ressort de l’étude de Dimensional Research est l’absence de stratégie d’usage associée au déploiement des tablettes en entreprise.

Tout d’abord, 44% des tablettes en entreprises ont été achetées par les salariés. Ce segment d’équipement met en exergue la pratique du BYOC (Bring Your Own Computer) sur laquelle je reviendrais dans un prochain billet, tirée par les salariés même si l’entreprise n’a pas mis en place de dispositif BYOC. C’est très intéressant pour l’entreprise car elle défriche à moindre coût les usages des tablettes via ces early adopters. C’est très angoissant également pour les DSI car elles perdent la maîtrise des équipements sur lesquels circulent de plus en plus d’informations stratégiques.

Ensuite, plus de 50% des entreprises déclarent n’avoir aucun plan ni stratégie concernant le déploiement des tablettes. Je trouve cette information très encourageante car elle est représentative d’un changement dans les entreprises : l’expérimentation sort de l’ombre. Certes il s’agit certainement plus d’un effet de bord de l’explosion du secteur des tablettes qui fait que les étapes classiques préalables à l’arrivée d’un équipement en entreprise sont bousculées, mais il s’agit aussi d’un signe que l’entreprise (et sa DSI) sait s’adapter et réagir vite pour ne pas rater le train qui sera bientôt en marche. Je suis convaincu que le rythme technologique ne va faire que s’accroître et que les entreprises et leurs services informatiques devront s’y adapter et passer d’une logique unique « un besoin métier -> une étude technique -> un outil » à plusieurs logiques dont « une vague idée -> une expérimentation -> un usage qui se dégage ».

Enfin, les usages applicatifs semblent être portés par les métiers dans lesquels les offres SAAS sont très présentes depuis de nombreuses années (donc accessibles via un simple navigateur). En particulier, la présence sur iPad d’une app Salesforce ne doit pas être étrangère à la surreprésentation de l’usage CRM..

au niveau des usages applicatifs […] c’est le CRM […] qui se détache (47%). […] Autres usages applicatifs cités : le support utilisateur (35%), la gestion des notes de frais (21%), l’ERP (20%), la finance (17%) et les ressources humaines (17%).

En résumé, je ne pense pas que les tablettes remplaceront les ordinateurs en entreprise ni à court terme ni à moyen terme. Je suis en revanche convaincu qu’elles vont venir complémenter l’équipement informatique des dirigeants en premier lieu. Ensuite, lorsque les applications de productivité leur permettant de donner la pleine mesure de leur valeur ajoutée y seront portées, le tour des opérationnels viendra (l’exemple de Salesforce est à mon sens emblématique). La diversité croissante de l’offre va permettre à chaque DSI de proposer un catalogue de service adapté et riche, là ou aujourd’hui le fait que seul l’iPad apparaisse comme crédible constitue parfois un point de blocage. Bien sur, le préalable à ce scénario est que l’infrastructure IT soit capable d’accueillir ces nouveaux venus, notamment en permettant les accès « externes mais maîtrisés » sur le SI de l’entreprise pour ne pas grever le plus grand intérêt des tablettes : leur mobilité. Pour conclure, le conseil que j’ai à donner aux responsables IT et plus généralement à toute personne se posant la question de la pertinence d’une tablette dans ses taches quotidiennes est le suivant : expérimentez ! Il est encore difficile de savoir quels seront les usages qui vont vraiment se développer, une partie va d’ailleurs se construire par rapports aux besoins des early adopters en entreprise alors autant faire partie de ceux qui vont driver cette évolution non ? Et c’est d’autant plus vrai pour les responsables IT qui s’ils ne font pas expérimenter très tôt leurs équipes et leurs client risquent de devoir s’adapter à marche forcée, ce qui nous le savons tous n’est pas une bonne chose. Bref, expérimentez, creusez, ne vous limitez pas dans vos réflexions, vous ne pourrez qu’y gagner !

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Auteur: Fabien Grenet

Designer, entrepreneur, passionné par l’innovation et le monde numérique, Fabien Grenet est le fondateur du propulseur d'idées HENSEN conseil. Il propose aux startups, PME et grands groupes une approche créative décuplant l’innovation et permettant de passer rapidement de l’idée au produit sur le marché. Il est également le fondateur d'haikusages et y publie régulièrement des articles sur le numérique, l’innovation et les startups.

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